规划师的问题解决|戳中问题本质的人是如何思考的？

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本期文章整理自北森生涯名师讲堂第6期

徐科：The problem solving by Facilitator

在职场与生活中，人们往往会遇到各种各样亟待解决的问题，而对于规划师们而言，他们不光解决自己的问题，更要帮助他人解决问题。那他们又是如何做到的呢？今天我们就邀请到了GCDF全球职业规划师、北森生涯运营发展总监徐科老师，为我们聊一聊“规划师的问题解决。”

多年行进在培训师的道路上，一场少则数十人，多则数百人，培养心理咨询师和生涯规划师，课堂上传递信息，实践中督导成长。助人为善，助人自助。知人者智，自知者明。欲解之，先识之。问题之本质，助人之所在。

——徐科

全球职业规划师GCDF

全球生涯教练BCC

高级企业EAP执行师

北森生涯学院EET创新创业课程MT

《全国高校就业指导人员专业水平初级认证培训》开发者

今天来探讨的是大家并不陌生的一个身份——规划师。

规划师的英文是Facilitator，也可将其理解为促进者，我们规划师的这一身份就是帮助并促进遇到生涯困惑的人来解决他们的问题。那么他的问题解决下，又有哪些特色呢？我们在今天的分享里面就会从问题识别、解决路径与自我角色三个方面进行讨论，受限于篇幅，本文仅整理了第一部分内容——问题识别。

1

问题的本质

首先，我们要明确这样一个概念：问题的本质是什么？

如下图所示，问题的本质就是人们现状与期待之前存在的落差，这个落差越大，你所面临的问题就越严重。

恰逢毕业季，我们以“什么样的工作适合我”这一问题为例。问题中，来询者面临的现状与期待分别是：

现状：我毕业需要找工作，但是我没有找到，或是我不知道什么工作适合我。

期待：我想找一个适合的工作。

用期待减去现状得出的落差，就是解决这一问题的关键所在，所以我们在解决问题前需要对现状与期待进行明确，明确后方能找出并促进来询者缩小这一落差，这也是问题解决的一个必要过程。

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从问题到课题

明确了问题的本质后，我们还需要找出真正的问题。

麦肯锡问题解决中有这样一个观点：Problem is not question（麻烦不等于问题），人们在第一时间提出的问题往往不是根本问题。那么，如何找出根本问题？也很简单——分解你的问题。

依旧以“什么样的工作适合我“这一问题为例，拿到这样一个问题时，我们从多个角度进行发问，例如：

Q1：你喜欢什么工作？擅长什么工作？

Q2：家人、朋友、伴侣认为什么工作适合你？

Q3：你认为的适合有什么条件？离家近？薪酬高？有成长空间？

你会发现，通过一系列的提问与回答，问题已经不再是一开始的问题了，这些小的问题与答案我们可以称之为课题，你需要通过无数的课题帮助你解决这个问题。

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从课题到行动

通过对问题的本质以及课题形成的探索，我们明确了这样一个概念：

问题是必须拟定解决策略，并付诸实际行动去解决的课题。因此你需要通过实际行动攻克一个个课题，从而减少你面临的落差。

那么，行动计划应该如何制定？依旧以“什么样的工作适合我”为例，我们可以简单提出三个行动计划：

个人技能的探索计划：我的专业是什么？我掌握的技能有哪些？我还有哪些地方需要提升？

兴趣志向的探索计划：我喜欢什么？我期望自己未来从事什么？

外部信息的探索计划：这个岗位的技能要求是什么？这个公司乃至这个行业未来的发展如何？

通过一个又一个计划，不断的缩短落差，最终达成期望。

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问题识别中的事项

1、不要将视角固定在麻烦本身，只有将麻烦解析开到周边，才能看到他的行动设置。

2、在解决问题时，要牢记问题的核心，明确麻烦到课题，课题再到期待之间的关系。

3、要明确来询者才是问题的主体，避免问题的内化。

以上就是徐科老师“规划师的问题解决”微课内容的第一部分了，限于篇幅，本文仅呈现了《规划师的问题解决》微课中的第一部分“问题识别”，后续生涯豆还会推出问题的解决路径与自我角色的明晰两个板块。对后续内容感兴趣的话，记得转发点赞留言给予我们鼓励和支持！

下期预告：

职业探索流程的关键是什么？皮亚杰先生的建构学习理论与图式又给我们带来了哪些启示？规划师在探索流程中需要避免哪些操作？尽在《规划师的问题解决》微课内容整理第二期，尽请期待哦！

另外，如果大家对于文中提到的GCDF全球职业规划师感兴趣，可以长按识别下图中的二维码添加生涯豆为好友，了解课程详情并报名哦，也可以拨打我们的报名电话：400-635-6690或直接在文末留下您的姓名+联系方式+所属院校报名。

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